Atendimento ao Cliente

A competitividade empresarial e a imagem das empresas é, muitas vezes criada pela qualidade do atendimento que é prestado aos seus clientes e da avaliação que é feita por estes.

Pretendemos dotar os formandos com conhecimento relativo ao aperfeiçoamento de técnicas de atendimento e respetivo acompanhamento em diversos contextos, identificando os comportamentos e atitudes no atendimento, acolhimento e relação com o cliente.

Neste curso os assuntos abordados assentam nos seguintes módulos:

•  Comunicação com o cliente;
•  Atendimento ao Cliente (presencial e telefónico).

A frequência com aproveitamento confere ao formando o direito a receber um Certificado de Formação Profissional com uma nota final igual à média da classificação final obtida de acordo com os critérios de avaliação da ação.