Gestão e Tratamento de Reclamações

O curso de Gestão e Tratamento de Reclamações surge como uma necessidade para dar resposta, com eficiência e eficácia a uma reclamação surgida. Nos dias de hoje a forma como é gerida e tratada uma reclamação irá ter uma repercussão e impacto na opinião do cliente.  Uma gestão eficiente de todo o processo e uma comunicação assertiva proporciona uma relação positiva e duradoura com o cliente.

Pretendemos que os formandos sejam capazes de promover um atendimento de qualidade no seguimento de situações de reclamações nas organizações, no sentido de promover a satisfação do cliente, assim como dotar os formandos com competências para a melhoria da organização com o cliente e a fidelização da relação profissional.

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Nesta formação são abordados os seguintes conteúdos:

• Reclamações – Conceitos Base;
• Gestão e Tratamento:
• Livro de Reclamações.

A frequência com aproveitamento confere ao formando o direito a receber um Certificado de Formação Profissional com uma nota final igual à média da classificação final obtida de acordo com os critérios de avaliação da ação.